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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试题序号

3

常用的满意度分析中的高级分析技术是（）

A、风险分析
B、边际分析
C、多元回归
D、分类统计

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当数据来自两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为（）

A、偏向型
B、孤岛型
C、双峰型
D、锯齿型

按照一定的标志，把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）

A、调查表
B、分层法
C、因果图
D、排列图

卓越绩效准则的类目包括（）

A、领导
B、战略
C、顾客
D、员工
E、运营

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